Процес описується мовою користувачів
Ми збираємо інформацію про етапи справи, необхідні дані та осіб, які приймають рішення. Звертаємо увагу на винятки, заміни та дедлайни, які у повсякденній роботі часом важливіші за саму форму. Модель процесу погоджуємо з його власником. Це дає змогу підготувати рішення, яке підходить для роботи команди, замість того, щоб переносити паперовий робочий процес на нечитабельний екран.
